10月8日，今日寒露，寒露時(shí)節(jié)后，北方地區(qū)從深秋進(jìn)入或即將進(jìn)入冬季。首府呼和浩特市也迎來(lái)了首次降溫天氣，為應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的寒潮天氣及大幅降溫，市城市燃熱集團(tuán)戰(zhàn)“疫”保供兩不誤，10月7日提前點(diǎn)火起爐，開啟2022—2023年度“供熱模式”。
提前供暖讓抗疫更有“溫度”
供熱是冬季最大的民生工程，事關(guān)千家萬(wàn)戶的冷暖。今年國(guó)慶假期疫情突然爆發(fā)，市城市燃熱集團(tuán)再次扛起國(guó)企擔(dān)當(dāng)，在確保疫情防控萬(wàn)無(wú)一失的前提下，再次提前點(diǎn)爐升溫，讓抗疫更有“溫度”。
10月7日14:00，集團(tuán)富泰巴彥熱源廠3號(hào)爐點(diǎn)火,；7日15:30，富泰光明熱源廠1號(hào)爐、2號(hào)爐點(diǎn)火；10月7日20:38，城發(fā)三合村分公司C車間2號(hào)燃?xì)忮仩t點(diǎn)火；集團(tuán)公司大型集中供熱熱源廠7日全部點(diǎn)爐升溫，其他分散小鍋爐房10月8日開始陸續(xù)點(diǎn)爐，熱電聯(lián)產(chǎn)熱源京能熱電廠7日開始升溫，其他熱電聯(lián)產(chǎn)熱源也將陸續(xù)開始升溫。10月9日大部分居民家中見(jiàn)熱，標(biāo)志著市城市燃熱集團(tuán)2022—2023年度采暖季正式開啟，這也是集團(tuán)三個(gè)供熱子公司連續(xù)第4年提前點(diǎn)爐。
市城市燃熱集團(tuán)主要承擔(dān)了市四區(qū)的供熱任務(wù)，涉及終端用戶65.9萬(wàn)戶，預(yù)計(jì)2022—2023采暖年度供熱面積達(dá)到9120多萬(wàn)平方米，比上一采暖年度增加610萬(wàn)平米。為不斷提升群眾的幸福感、獲得感，多年來(lái)，市城市燃熱集團(tuán)根據(jù)天氣狀況持續(xù)提前和延后了供暖時(shí)間。
此次疫情發(fā)生后，城市燃熱集團(tuán)聞令而動(dòng)，第一時(shí)間吹響“抗疫保供”集結(jié)號(hào)，緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，重新完善了供熱投運(yùn)方案、供熱搶修預(yù)案、供熱聯(lián)保機(jī)制、供熱服務(wù)措施、人員調(diào)配機(jī)制等工作，并緊急安排1300多名職工入住廠區(qū)、車間、運(yùn)營(yíng)所實(shí)施閉環(huán)管理，堅(jiān)守崗位。全體黨員干部職工逆行擔(dān)當(dāng)、戰(zhàn)在一線，克服小區(qū)封控造成減員金1200人、封控200多個(gè)熱力站的困難，24小時(shí)堅(jiān)守崗位精心操作，24小時(shí)處置故障隱患，24小時(shí)儲(chǔ)備鍋爐“口糧”，24小時(shí)應(yīng)急搶修隊(duì)伍隨時(shí)待命，24個(gè)小時(shí)線上服務(wù)等，全力守護(hù)109個(gè)熱源廠以及鍋爐房、838座熱力站、65.9萬(wàn)用戶，保障疫情期間供熱不間斷，為市民居家抗疫送去最溫暖最堅(jiān)實(shí)的守護(hù)。
夏季檢修忙冬季暖萬(wàn)家
“不放過(guò)一個(gè)隱患，不漏檢一臺(tái)設(shè)備”、“冬病夏治”是保證采暖期平穩(wěn)運(yùn)行的重要一環(huán)。2022年，集團(tuán)結(jié)合上一采暖期供熱情況，提早謀劃、逐項(xiàng)排查，制定了周密詳盡的夏季檢維修改造計(jì)劃，改造計(jì)劃涵蓋幾十個(gè)大類1000余項(xiàng)目，累計(jì)投入9500余萬(wàn)元。對(duì)23臺(tái)鍋爐及鍋爐輔機(jī)設(shè)備、96座熱力站進(jìn)行了檢維修，更換維修一次管網(wǎng)1200米，維修改造二次管網(wǎng)5000米，二網(wǎng)改造設(shè)計(jì)95個(gè)小區(qū)及商戶。
供暖前全部完成了改造計(jì)劃，為冬季供熱安全再上一道保險(xiǎn)。
能源供應(yīng)保障足百姓供暖有保障
作為本市最大的供熱企業(yè)，今年供熱季前，市城市燃熱集團(tuán)已與多家單位簽訂供熱、供氣合同。
今冬集團(tuán)預(yù)計(jì)用煤90萬(wàn)噸，目前集團(tuán)公司已鄂爾多斯市多家煤炭企業(yè)簽訂了《煤炭買賣合同》，落實(shí)了65萬(wàn)噸保供煤，正在積極落實(shí)其余的25萬(wàn)噸煤炭；同時(shí)與呼市中燃公司簽訂2022—2023采暖季《用氣合同》，簽訂天然氣用量約2.1億立方米，以滿足106座燃?xì)忮仩t房用氣需求。
因疫情原因，煤炭運(yùn)輸受到了影響，市委、政府以及相關(guān)行業(yè)部門與集團(tuán)積極溝通、努力，協(xié)調(diào)疫情防控管理部門，采取有效措施，確保煤炭供應(yīng)，滿足集團(tuán)的用煤需求。
多源互補(bǔ)確保冬季供暖安全
為解決我市東北區(qū)域熱源緊張和清潔供熱問(wèn)題，今年市城市燃熱集團(tuán)開工建設(shè)了毫沁營(yíng)熱源廠與旗下營(yíng)電廠引熱入呼長(zhǎng)輸管網(wǎng)供熱工程。其中：毫沁營(yíng)熱源廠計(jì)劃投資1.78億元，新建毫沁營(yíng)熱源廠3臺(tái)70WM燃?xì)忮仩t房、2臺(tái)25WM電鍋爐；改造三合村熱源廠原有燃煤鍋爐、新建2臺(tái)70WM燃?xì)忮仩t房以及配套供熱管網(wǎng)，新增供熱能力560萬(wàn)平方米。旗下營(yíng)電廠引熱入呼長(zhǎng)輸管網(wǎng)供熱工程計(jì)劃投資13.47億，從旗下營(yíng)電廠鋪設(shè)DN1400供熱管網(wǎng)至毫沁營(yíng)區(qū)，供熱管網(wǎng)距離約35km（穿越隧道5公里），計(jì)劃投資13.47億元，新增供熱能力1500萬(wàn)平方米，建設(shè)隔壓站1座、中繼泵站1座，建成后為呼市東北區(qū)域提供穩(wěn)定、清潔的熱源，取締區(qū)域內(nèi)所有燃煤鍋爐房。
同時(shí)，城市燃熱集團(tuán)積極推進(jìn)優(yōu)化大唐引熱入呼熱源和熱網(wǎng)設(shè)計(jì)，籌備計(jì)劃開工建設(shè)長(zhǎng)輸管線鋪設(shè)至東北區(qū)域工程，以及開始籌備大溫差換熱站改造項(xiàng)目。大唐托電引熱入呼長(zhǎng)輸供熱管網(wǎng)前期可提供5300萬(wàn)平方米供熱能力，通過(guò)使用大溫差換熱站，最終可實(shí)現(xiàn)9100萬(wàn)平方米以上的供熱能力。
截止目前，毫沁營(yíng)熱源廠鍋爐廠房及設(shè)備安裝進(jìn)度已完成90%，具備今冬供暖條件；大唐引熱入呼工程也已開工，工程進(jìn)度正在按計(jì)劃有序推進(jìn)中。以上這些清潔供熱項(xiàng)目全部完工后，將新增清潔供熱能力11480萬(wàn)平方米，可從根本上解決我市清潔熱源不足的問(wèn)題。
主動(dòng)出擊靠前服務(wù)
今年，城市燃熱集團(tuán)在供熱前開展訪民問(wèn)暖活動(dòng)，集團(tuán)根據(jù)上一采暖年度接訴即辦工單情況，梳理出反映問(wèn)題較多的小區(qū)及住戶，進(jìn)行摸排走訪，提前為用戶查找、解決家中暖氣不熱的問(wèn)題，為居民溫暖過(guò)冬送上一份保障。
活動(dòng)期間，服務(wù)組工作人員還為社區(qū)居民悉心解讀用能常識(shí)、宣傳用能政策、解答用熱問(wèn)題，將服務(wù)做到深處、做到實(shí)處。從8月末至今，已組織5場(chǎng)集中訪民問(wèn)暖，走訪小區(qū)173個(gè)，走訪用戶5603戶，為810個(gè)用戶清洗了過(guò)濾網(wǎng)，發(fā)放宣傳手冊(cè)9860冊(cè)。同時(shí)，為方便居民快速解決供熱問(wèn)題，還發(fā)放了聯(lián)系卡，建立線上、線下多種溝通渠道的方式，保證居民與供熱單位溝通渠道暢通，確保及時(shí)響應(yīng)、快速解決居民供熱問(wèn)題。
疫情發(fā)生后，集團(tuán)開始組織客服管家開展線上“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。
供熱云平臺(tái)讓供熱保障更“智慧”
據(jù)了解，今年，城市燃熱集團(tuán)引入供熱管網(wǎng)和熱用戶室內(nèi)溫度自動(dòng)測(cè)溫系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)用戶熱量數(shù)據(jù)以及室內(nèi)溫度等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和整合，從而合理調(diào)控，精準(zhǔn)供熱，使用戶能充分享受到智能化供熱的舒適。
今年，集團(tuán)將以小區(qū)為單位，每個(gè)小區(qū)高、中、低端有代表性的用戶安裝自動(dòng)測(cè)溫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)供熱服務(wù)小區(qū)全覆蓋。初步計(jì)劃安裝自動(dòng)測(cè)溫裝置6300臺(tái)，目前已完成300臺(tái)的安裝，其余6000臺(tái)正在陸續(xù)安裝中。真正做到及時(shí)測(cè)溫、及時(shí)反饋、及時(shí)處理。
在采暖期間，公司工作人員也將不定期監(jiān)測(cè)未安裝自動(dòng)測(cè)溫系統(tǒng)的用戶溫度，為其做好后續(xù)供熱服務(wù)工作。
隔屏不隔愛(ài) 線上服務(wù)不打樣
近年來(lái)，集團(tuán)不斷提升改進(jìn)服務(wù)模式，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)＋”的作用，推出了熱用戶足不出戶即可在線上繳費(fèi)的業(yè)務(wù)。城發(fā)供熱公司微信公眾號(hào)、富泰熱力公司微信服務(wù)平臺(tái)、燃?xì)鉄崃緺I(yíng)收服務(wù)平臺(tái)等都可實(shí)現(xiàn)用戶可足不出戶進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)。
除線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)外，城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司還推出了“掌上辦、網(wǎng)上辦、零跑腿”的服務(wù)。線上辦理只需關(guān)注呼市城發(fā)供熱公司微信公眾號(hào)、呼市富泰熱力公司客戶服務(wù)公眾號(hào)，用戶按照各自的供熱區(qū)域進(jìn)入“城發(fā)供熱”的微營(yíng)業(yè)廳，辦理停供、過(guò)戶、報(bào)裝、報(bào)修咨詢等業(yè)務(wù)。
供暖季來(lái)臨時(shí)，呼和浩特市突發(fā)疫情，為了確保疫情期間市民居家溫暖抗“疫”，集團(tuán)緊急部署線上服務(wù)，組織客服人員、客服管家梳理用戶清單，加強(qiáng)用戶回訪，針對(duì)問(wèn)題小區(qū)、投訴用戶，采取電話、視頻等不接觸手段，幫助和指導(dǎo)用戶及時(shí)解決供熱問(wèn)題，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，摸清供熱底數(shù)，掌握實(shí)際情況，確保投訴閉環(huán)管理。對(duì)投訴工單及時(shí)進(jìn)行派單并督促處理，全力保證疫情期間服務(wù)水平“不掉線”，服務(wù)質(zhì)量“不打折”。
聯(lián)動(dòng)護(hù)航供暖 打造一體化暖流
2021年城市燃熱集團(tuán)重組后，集團(tuán)組織城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃?xì)鉄崃救夜嶙庸就晟屏思瘓F(tuán)一體化的供熱運(yùn)行機(jī)制、供熱服務(wù)體系、供熱保障機(jī)制、供熱應(yīng)急體系、供熱聯(lián)動(dòng)機(jī)制等一系列供熱體系。
此次疫情爆發(fā)以來(lái)，受疫情影響，集團(tuán)200多個(gè)熱力站、近1200多人被封控在小區(qū)。為確保熱力站正常運(yùn)行，集團(tuán)緊急完善聯(lián)動(dòng)措施，號(hào)召封控職工就各自住地小區(qū)的熱力站上班，聽從集團(tuán)其他供熱子公司的調(diào)遣，封控在小區(qū)的職工紛紛響應(yīng)、積極報(bào)名參加保供行動(dòng)。同時(shí)，集團(tuán)組建了14支供熱應(yīng)急保障隊(duì)伍，在遇到突發(fā)情況可組織調(diào)配其他子公司的應(yīng)急保障隊(duì)伍，確保集團(tuán)任何供熱區(qū)域發(fā)生突發(fā)狀況，應(yīng)急保障隊(duì)伍第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間開展搶修維護(hù)工作。集團(tuán)配備了3臺(tái)移動(dòng)應(yīng)急熱源車，可提供18萬(wàn)平米應(yīng)急供熱能力。
冬季供熱是民生大事和政治任務(wù)，確保全市人民群眾溫暖安全過(guò)冬，就是為人民謀幸福的具體行動(dòng)。市城市燃熱集團(tuán)提前制定供熱運(yùn)行方案，切實(shí)完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)供熱期運(yùn)行管控，嚴(yán)格落實(shí)帶班、值班巡檢制度；合理設(shè)置儲(chǔ)備應(yīng)急物資，應(yīng)急人員和車輛24小時(shí)待命，確保發(fā)生突發(fā)事件后能及時(shí)響應(yīng)、高效處置。
