在2022-2023年采暖季來(lái)臨時(shí)，呼和浩特突然爆發(fā)疫情，隨著疫情防控的升級(jí)，小區(qū)封控、全市靜默。而抗“疫”戰(zhàn)場(chǎng)上，城發(fā)供熱公司開啟了一場(chǎng)又一場(chǎng)的保供“戰(zhàn)役”，一次網(wǎng)搶修、小區(qū)二次網(wǎng)搶修、用戶供熱設(shè)備搶修維護(hù)，公司供熱一線員工逆行而上，穿梭于各個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，與病毒賽跑、與時(shí)間賽跑、與熱流賽跑，組織搶修、維修、服務(wù)，只為第一時(shí)間保證居民暖心宅在家中以打贏“戰(zhàn)疫”。

為封控小區(qū)居民服務(wù)   居民送上包子表感謝

10月8日，新城區(qū)人和小區(qū)56號(hào)樓居民反映家中管內(nèi)無(wú)水，城發(fā)三合村分公司運(yùn)營(yíng)二所員工排查發(fā)現(xiàn)單元總閥閥門損壞，兩個(gè)閥門閥板無(wú)法提升。為確保用戶供暖，緊急組織了搶修。

人和小區(qū)是封控小區(qū)，為不影響人和小區(qū)居民整體平穩(wěn)正常供熱，運(yùn)營(yíng)二所與物業(yè)緊急聯(lián)系統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定相應(yīng)維修措施，派出工作人員，在做好自身防護(hù)下于10月9日下午進(jìn)入小區(qū)，更換了法蘭球閥和法蘭閘閥，當(dāng)天晚上10:30注水并啟動(dòng)循環(huán)泵。當(dāng)天，氣溫驟降，期間大雪紛飛，小區(qū)居民為我們的工作人員送來(lái)熱水和熱乎乎的大包子，稱贊我們是真正為小區(qū)居民辦實(shí)事、解民憂的供熱企業(yè)。

連續(xù)搶修6小時(shí)  確保小區(qū)15萬(wàn)平方米的供熱

10月13日，城發(fā)辛家營(yíng)分公司運(yùn)營(yíng)三所接到調(diào)度員通知，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)的秋實(shí)第一城熱力站二次網(wǎng)突然掉壓，運(yùn)營(yíng)三所緊急派出運(yùn)行人員全副武裝做好消殺后隨即趕往換熱站查看失水情況。

秋實(shí)第一城小區(qū)屬于老舊小區(qū)，地下管網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，加大了搶修人員的排查難度。運(yùn)行人員經(jīng)過大面積地仔細(xì)篩查，發(fā)現(xiàn)臨街商業(yè)樓南側(cè)樓前有大量泥水。初步判定是二次管網(wǎng)漏水，運(yùn)行人員通過點(diǎn)和面的相結(jié)合等方面進(jìn)行勘測(cè)，精準(zhǔn)找到漏水點(diǎn)，制定了搶修方案，并調(diào)運(yùn)大型機(jī)械設(shè)備進(jìn)行作業(yè)。天氣逐漸冷了下來(lái)，搶修人員組織泄水并開始連夜搶修，經(jīng)過6個(gè)小時(shí)的努力，成功找出漏水處并且修補(bǔ)完畢。經(jīng)過調(diào)試，秋實(shí)第一城東區(qū)15萬(wàn)平方米供熱面積于當(dāng)晚9點(diǎn)恢復(fù)供熱。

帶水作業(yè)維修  疫情下傳遞“熱量”

天江明邸小區(qū)4號(hào)樓的一對(duì)老夫妻，今年辦理了臨停,準(zhǔn)備去南方城市過冬，還未出發(fā)便遇疫情，由于小區(qū)封控管理無(wú)法出門，他們聯(lián)系了小區(qū)所屬城發(fā)辛家營(yíng)分公司運(yùn)營(yíng)四所客服管家李雅靜，詢問復(fù)供相關(guān)事宜。

運(yùn)營(yíng)所第一時(shí)間安排陶偉、索建國(guó)做好防護(hù)主動(dòng)上門服務(wù)。恢復(fù)管道過程中，發(fā)現(xiàn)管道井內(nèi)閥門無(wú)法徹底關(guān)閉，陶偉一行人決定帶水作業(yè)將管道接通。在排氣檢查中發(fā)現(xiàn)用戶家中暖氣片有漏水現(xiàn)象，他們穿著濕漉漉的衣服沒有絲毫猶豫著手開始維修：泄水-維修-注水-排氣，終于每組暖氣都有了溫度，他們才拖著疲憊的身體離開。

第二天清晨，由于沒有上門服務(wù)人員的聯(lián)系方式，老人將電話打給了李雅靜，一再表達(dá)對(duì)他們的感激之情，動(dòng)情處老人哽咽著說(shuō)：“孩子們又是給辦復(fù)供又是給修暖氣，真是太好了!”樸實(shí)的話語(yǔ)，真摯的感情讓兩個(gè)大小伙子微紅了臉。寒冬將至，病毒肆虐。供熱一線職工堅(jiān)守崗位，“疫”往無(wú)前奮戰(zhàn)在供熱一線，確保了供暖的平穩(wěn)運(yùn)行，為居家抗疫的群眾暖屋、暖心。 

泥沙堵不住供熱人全力護(hù)航“供暖網(wǎng)”

10月15日一早，城發(fā)橋靠分公司運(yùn)營(yíng)三所接到用戶反應(yīng)賽罕區(qū)橋華園1#2#8#9#樓暖氣溫度不高，橋華園屬封控小區(qū)，運(yùn)營(yíng)所所長(zhǎng)喬樹當(dāng)即決定由他和一名檢修人員進(jìn)入該小區(qū)。進(jìn)入小區(qū)后，他們對(duì)用戶反應(yīng)的幾個(gè)單元進(jìn)行了徹底檢查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)夏季改造時(shí)，因施工方處理不當(dāng)，使管道內(nèi)殘留大量泥沙，導(dǎo)致部分用戶家濾網(wǎng)堵塞。

發(fā)現(xiàn)問題后，二人立即對(duì)堵塞的濾網(wǎng)進(jìn)行清理，本就狹小的管道井，外加嚴(yán)密的防護(hù)服，不出10分鐘，豆大的汗珠就開始順著臉頰流淌，身上的衣服也被汗浸濕。但二人無(wú)暇顧及這些，一刻不停的工作直至清理干凈。結(jié)束后，外面已是萬(wàn)家燈火。

疫情阻不斷“服務(wù)”

10月16日清早，城發(fā)橋靠分公司運(yùn)營(yíng)一所第接到12345工單，內(nèi)蒙古有色地質(zhì)勘查局家屬院8號(hào)樓2單元西戶1-6樓用戶暖氣不熱。

接到工單，運(yùn)營(yíng)所駐所的徐明和他的同事立即前往小區(qū)查看。經(jīng)查，該小區(qū)為上供下回系統(tǒng)，由于六樓用戶家中無(wú)人造成了管道集氣。經(jīng)與六樓用戶聯(lián)系，得知該用戶被封控在其他小區(qū)，且不愿意將鑰匙交由社區(qū)。一邊是不熱用戶急切的心情，一邊是封控小區(qū)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高的難題，大家陷入了兩難境地。

徐明不甘心，連續(xù)十幾天的駐所工作，就是為了給用戶送去戰(zhàn)“疫”時(shí)的溫暖，此時(shí)用戶需要他們，他們就必須義無(wú)反顧站出來(lái)。憑著這股“倔”勁，徐明和他的同事分頭聯(lián)系公安、社區(qū)、用戶進(jìn)行反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終在取得社區(qū)的同意后，徐明他們開著“大黃蜂”立即到封控小區(qū)接上用戶，馬不停蹄又趕回不熱小區(qū)，對(duì)管道逐一進(jìn)行排氣，逐層樓排查，在確認(rèn)1-6樓暖氣全部熱了之后，他們又將用戶原路送回，這一路他們嚴(yán)格按照防疫要求，全程閉環(huán)接送，確保人員安全。

看到在徐明幾個(gè)人的努力下，暖氣終于恢復(fù)了，該樓棟的全體居民高興得連連稱贊，投訴者本人更是通過12345接訴即辦高度贊揚(yáng)了橋靠分公司這幾個(gè)在疫情防控這么緊張的形勢(shì)下依然全力守護(hù)百姓溫暖，踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)男』镒觽儭?/span>

疫情無(wú)情人有情。雖然疫情防控是一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”，做好防控工作是當(dāng)前的頭等大事，但對(duì)用戶的服務(wù)卻絲毫不能松懈，反而要在危難時(shí)刻更加細(xì)心、耐心，高質(zhì)量為用戶解決問題，切實(shí)提升用戶的滿意度和幸福感，讓他們?cè)诳挂咧懈惺艿秸嬲臏嘏?/span>