富泰新華東街分公司團(tuán)結(jié)供暖所共有員工20名，本輪疫情發(fā)生以來，先后有13名員工被封控在居住地不能上崗，從10月3日起可以正常到崗的7名員工承擔(dān)起了10個熱力站的供熱運(yùn)行、1個收費廳的繳費服務(wù)以及故障維修、搶修等繁重的任務(wù)，他們在閉環(huán)管理狀態(tài)下晝夜堅守在工作崗位上，以細(xì)致周到的服務(wù)保障了疫情期間轄區(qū)供熱安全平穩(wěn)運(yùn)行。

10月12日，團(tuán)結(jié)小區(qū)北區(qū)21號樓3單元一位用戶的子女反映母親家中暖氣不熱，希望工作人員能幫忙解決，由于該熱用戶是一位70多歲的獨居老人，無法通過線上指導(dǎo)方式解決問題，供暖所所長姚曉飛決定上門幫助老人。因為該小區(qū)屬于高風(fēng)險區(qū)域，他和同事穿戴好防護(hù)用品并做好消殺，向社區(qū)、物業(yè)工作人員說明情況后進(jìn)入老人家中，為暖氣排氣后，老人家中漸漸熱了起來?！斑@大疫情的，太感謝你們上門為我解決問題了，你們留下來吃飯哇?！贝竽锛拥卣f。姚曉飛婉拒了老人家的好意后，留下了自己的電話號碼，并告訴老人以后有供熱問題可以隨時打電話咨詢。第二天一大早，他又對老人進(jìn)行了電話回訪，確定暖氣沒有問題才放心。

10月20日早上6點，電建二公司22號樓門房用戶反映屋里地面有水滲出。供暖所員工迅速穿上防護(hù)服經(jīng)防疫人員同意后進(jìn)入小區(qū)，經(jīng)過仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)是該用戶家一根多年廢棄的舊管道，因長時間埋在地下腐蝕嚴(yán)重導(dǎo)致跑水。找到跑水點后，他們迅速將這截腐蝕管道割斷，并換上一對新堵頭，及時解決了跑水問題。

“姚所長，我家暖氣管爆了，家里全是水，快來給修一修吧?！?0月30日凌晨2點多，新城家園小區(qū)1號樓1單元的一位用戶在電話中焦急萬分地對姚曉飛說。姚曉飛立即添加了熱用戶的微信，通過視頻通話了解了具體情況。隨后，找出3個備用喉箍騎車趕往用戶居住的小區(qū)。由于用戶所在單元有確診病例，無法進(jìn)入，他將喉箍轉(zhuǎn)交給用戶后，視頻指導(dǎo)用戶對暖氣進(jìn)行了簡單處理。天亮后，他又幫用戶聯(lián)系到住在本小區(qū)的水暖工上門為用戶修理好了暖氣。

10月31日中午，團(tuán)結(jié)小區(qū)網(wǎng)格員反映東區(qū)6號樓附近地面有熱水滲出。接到電話后，供暖所員工們立即帶上工具穿好防護(hù)服到達(dá)現(xiàn)場查找漏點。經(jīng)過近3個小時的人工配合電鎬探挖查找，最終發(fā)現(xiàn)是一根DN65供熱管網(wǎng)彎頭處破損導(dǎo)致跑水，需要更換。在狹窄、滿是淤泥的空間里，搶修人員弓著身子成功更換了一段管道和一個彎頭，于下午6點半恢復(fù)了供熱。

“你好，我們單元只有我家暖氣不熱，我也排氣來著，還是不熱，你們能來給看看不？”11月1日，電建公司1號樓1單元一位熱用戶打電話反映家中暖氣不熱，工作人員立即穿好防護(hù)服，與防疫人員溝通后進(jìn)入用戶家，幫助用戶沖洗了管道后，室內(nèi)溫度逐漸回升。

受疫情影響，公司線下收費廳暫時關(guān)閉，部分不會使用手機(jī)網(wǎng)上繳費的用戶打電話求助。

“你好，我不太會使用手機(jī)繳費，你們教教我吧?！?0月18日祥苑小區(qū)3號樓一位用戶打電話咨詢?nèi)绾尉€上繳納供暖費。供暖所員工立即添加用戶微信，認(rèn)真細(xì)致的通過電話指導(dǎo)用戶操作，經(jīng)過一步一步不厭其煩地講解，終于幫助用戶完成了線上繳費并成功下載了電子發(fā)票，用戶連聲感謝。

疫情期間，團(tuán)結(jié)供暖所員工兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)、晝夜奮戰(zhàn)在保供一線，他們用自己的堅守，為熱用戶送去溫暖，用實際行動展現(xiàn)了國企員工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。