“文化宮街所的龐永德所長帶領徐立科、劉瑞生、劉偉杰等工人師傅們，冒著嚴寒，不怕危險的疫情，深入到我們小區(qū)，鉆地溝、細查看，不計個人得失，克服重重困難，為我們送來了溫暖”。這是11月2日新華西分公司收到的來自內(nèi)蒙古總工會小區(qū)幾位用戶給文化宮街供暖所表揚信中的一段話，感謝信字里行間真切表達了熱用戶對工作人員的感謝與敬意。
內(nèi)蒙古總工會小區(qū)于9月中旬開始進行老舊小區(qū)改造，原計劃9月底完工，因突發(fā)疫情，涉及3號樓2單元3單元居民的暖氣管道改造工程未能如期完工。隨著供暖開始，寒潮提早來襲，看著家中冰涼的暖氣片，居民的心情也一樣冰冷，3號樓的居民們情急之下?lián)芡怂L龐永德的電話，得知情況后，龐永德迅速帶領員工穿好防護服趕到小區(qū)，進入地溝后發(fā)現(xiàn)，DN32抽頭管還未全部與穿墻管連接。
為盡快幫助居民們解決問題，龐永德與社區(qū)工作人員協(xié)調(diào)后，帶領員工進入小區(qū)，此時小區(qū)內(nèi)的二次網(wǎng)已在正常供熱運行，為用戶室內(nèi)接入管道存在一定的難度，幾人制定好了詳細的施工方案后進入地溝，在狹小的空間里，身著密不透氣的防護服，克服了呼吸不暢操作不便等困難，將二次管網(wǎng)與入戶管道進行了連接，隨后，進入用戶家中，與居民溝通協(xié)商后，將地磚刨起，完成管道與暖氣片的連接，并用水泥把地面抹平，將室內(nèi)地面清理干凈才離開。用戶家中有了熱，心里也暖了，大家商量后決定聯(lián)名寫一封感謝信表達謝意。
這封感謝信，不僅飽含著用戶的贊揚與肯定，更是對供暖所全體員工的鼓勵和鞭策。大家表示要把用戶的信任和鼓舞作為做好今后工作的動力，以實際行動為轄區(qū)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務，用心、用力、用情解決熱用戶在用熱時遇到的急難愁盼問題。
