黨的二十大召開以來，城市燃熱集團(tuán)將學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神作為當(dāng)前和今后首要的政治任務(wù)，結(jié)合疫情防控和保障供熱運(yùn)行工作抓好學(xué)習(xí)宣貫，切實(shí)將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，以更加昂揚(yáng)的斗志和更加緊迫的使命感，全力以赴防控疫情和保障今冬供暖。

在“學(xué)”和“貫徹”上下功夫

中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民打江山、守江山，守的是人民的心。民心是最大的政治，城市供熱工作事關(guān)百姓冷暖，關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定，是最直接、最接地氣的民生工程。市城市燃熱集團(tuán)將學(xué)習(xí)宣貫黨的二十大精神與提升百姓用熱幸福指數(shù)結(jié)合起來，厚植為民情懷，用溫暖為百姓護(hù)航。集團(tuán)黨委第一時(shí)間組織線上收聽收看了黨的二十大開幕會(huì)和閉幕會(huì)上的講話等內(nèi)容，并將貫徹落實(shí)黨的二十大精神與當(dāng)前防控疫情、供熱生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)工作有效銜接，制定具體舉措，確保黨的二十大提出的重要思想、重要觀點(diǎn)、重大舉措快速融入抗疫保供工作中。集團(tuán)黨委中心組成員通過碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)傳達(dá)黨的二十大精神，將貫徹落實(shí)黨的二十大精神與集團(tuán)年度任務(wù)目標(biāo)和全力做好防疫保供工作融會(huì)貫通，在狠抓管理、狠抓落實(shí)、狠抓實(shí)效上下功夫。各級(jí)黨委、黨總支部、黨支部利用“三會(huì)一課”“主題黨日”組織線上學(xué)習(xí)研討，將落實(shí)黨的二十大精神與如何為百姓供好熱、服好務(wù)結(jié)合起來，扎實(shí)做好供暖各項(xiàng)工作；如何抗擊疫情結(jié)合起來，切實(shí)做好抗疫阻擊戰(zhàn)，堅(jiān)決打贏“抗疫保供”雙戰(zhàn)。

在“擔(dān)當(dāng)”上見真章

集團(tuán)將黨的二十大精神與集團(tuán)各項(xiàng)工作相結(jié)合，始終做到知行如一、以學(xué)促用、學(xué)用結(jié)合，用黨的二十大精神指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

今年10月初突然而至的疫情遇上了供暖季，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的形勢(shì)，城市燃熱集團(tuán)聞令而動(dòng)，第一時(shí)間吹響“抗疫保供”集結(jié)號(hào)，緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全體干部職工進(jìn)入“一級(jí)戰(zhàn)備”狀態(tài)， 1800多名職工駐廠、駐所閉環(huán)管理，堅(jiān)守崗位。集團(tuán)黨委周密部署，以守土有責(zé)的決心和嚴(yán)格有力的措施，提前5天開始供暖，一線職工24小時(shí)堅(jiān)守崗位精心操作、24小時(shí)處置故障隱患、24小時(shí)儲(chǔ)備鍋爐“口糧”、24小時(shí)應(yīng)急搶修隊(duì)伍隨時(shí)待命、24小時(shí)開展線上服務(wù)等，全力以赴保障首府9120萬平方米、65.9萬戶用戶的供熱，傾力守護(hù)青城百姓的溫暖。

城市燃熱集團(tuán)191名物業(yè)職工主動(dòng)放棄宅家抗疫，駐守在13個(gè)小區(qū)、廠區(qū)、樓宇等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目地實(shí)行閉環(huán)管理，開展防疫消殺、垃圾清運(yùn)、配送生活物資、發(fā)放防疫藥品等工作，最大限度地保障業(yè)主的安全和生活。集團(tuán)57名物流職工閉環(huán)駐守在三個(gè)物流園區(qū)，在筑牢疫情防控屏障的同時(shí)，全力保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定通暢、解決疫情期間百姓生活物資需求。

在“服務(wù)”上見實(shí)效

把老百姓的需求作為工作的重點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，以老百姓的滿意度作為工作的落腳點(diǎn)，聚焦群眾急難愁盼，通過辦實(shí)事、辦好事，真正當(dāng)好群眾的服務(wù)員，真正做到為民服務(wù)“再升溫”。為了確保疫情期間市民居家溫暖抗“疫”，集團(tuán)黨委緊急部署線上開展供熱服務(wù)和線上“訪民問暖”活動(dòng)，封控在小區(qū)的、駐守在運(yùn)營所的客服管家開始了24小時(shí)的線上服務(wù)工作；還有在小區(qū)做防疫志愿者的客服管家，同時(shí)做起了防疫和問暖雙重工作；城市燃熱集團(tuán)14支供熱應(yīng)急保障隊(duì)伍24小時(shí)堅(jiān)守在崗位，一旦有管網(wǎng)搶修、上門服務(wù)等工作，在做好防護(hù)工作后第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

集團(tuán)400多名客服客服管家組織開展線上“訪民溫暖”活動(dòng)，通過電話、視頻、小區(qū)微信群、短信等不接觸手段，幫助和指導(dǎo)用戶及時(shí)解決用熱問題，全力保證疫情期間服務(wù)水平“不掉線”，服務(wù)質(zhì)量“不打折”，而集團(tuán)“暖到家”的服務(wù)，贏得了熱用戶的一致好評(píng)。

截至目前，集團(tuán)累計(jì)客服電話回訪小區(qū)25574個(gè)、用戶183202戶、發(fā)送短信通知866268條、為用戶發(fā)送宣傳視頻46176條、在各業(yè)主群發(fā)送42824條、解答熱用戶問題34186件，收到12345平臺(tái)轉(zhuǎn)來68條表揚(yáng)工單，收到12345平臺(tái)投訴工單與全年同期相比下降了75%。

城市燃熱集團(tuán)14支供熱應(yīng)急保障隊(duì)伍閉環(huán)在各自供熱區(qū)域辦公場(chǎng)所內(nèi)，一旦有管網(wǎng)搶修，他們第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)查找漏點(diǎn)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)找到漏點(diǎn)，確定搶修方案、搶修技術(shù)措施、安全防護(hù)措施、施工措施等，在最短時(shí)間內(nèi)組織進(jìn)行搶修，爭(zhēng)分奪秒，確保首府人民用熱無憂。

14支供熱應(yīng)急保障隊(duì)伍經(jīng)過一個(gè)又一個(gè)關(guān)卡，進(jìn)入一個(gè)又一個(gè)中、高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，“疫”無反顧，迎難而上，完成一處又一處的二次管網(wǎng)搶修工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到目前，集團(tuán)完成供熱轄區(qū)內(nèi)小區(qū)二次管網(wǎng)搶修701次。

在“疫”線上讓“黨旗”高高飄揚(yáng)

自本輪疫情發(fā)生以來，市城市燃熱集團(tuán)黨委把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神成果轉(zhuǎn)化為堅(jiān)決打贏疫情防控這場(chǎng)硬仗的強(qiáng)大動(dòng)力，集團(tuán)黨委靠前指揮，黨員干部聞令而動(dòng)，逆行而上，踴躍投身疫情防控一線，書寫了一個(gè)又一個(gè)“微光聚力”的溫暖瞬間。截至目前，累計(jì)派出10534人次（其中黨員443人），深入社區(qū)、小區(qū)、隔離酒店開展疫情防控工作。

城市燃熱集團(tuán)還充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，累計(jì)抽調(diào)黨員干部以及各類技術(shù)人員420多人組成突擊隊(duì)，援建敕勒川方艙醫(yī)院、革命歷史博物館方艙醫(yī)院、客運(yùn)東汽車站方艙醫(yī)院、信達(dá)國際商貿(mào)城方艙醫(yī)院4座方艙醫(yī)院，沙爾沁公租房1個(gè)集中隔離點(diǎn)，突擊隊(duì)成員攻堅(jiān)克難，星夜作戰(zhàn)，以最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、最高要求、最快速度推進(jìn)方艙醫(yī)院、隔離點(diǎn)等項(xiàng)目建設(shè)。

城市燃熱集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子多次下沉到包聯(lián)社區(qū)，多次摸底數(shù)、問情況、做部署、查問題、解難題，以上率下開展疫情防控工作，帶領(lǐng)集團(tuán)包聯(lián)黨員干部及時(shí)走進(jìn)小區(qū)院、進(jìn)微信群、進(jìn)重點(diǎn)場(chǎng)所，對(duì)群眾提出的各類問題一一進(jìn)行及時(shí)的回答和解決。堅(jiān)決做到“三進(jìn)”，認(rèn)真解決“兩個(gè)問題”，努力做到群眾不出門，服務(wù)要上門。

每一名黨員干部就是一面旗幟，每名干部職工就是疫情防控的先鋒、表率，他們用實(shí)際行動(dòng)保安全、保民生，筑起了首府社區(qū)一線疫情防控“屏障”，充分詮釋了“疫情就是命令、防控就是責(zé)任”。

心動(dòng)二十大，行動(dòng)暖萬家。城市燃熱集團(tuán)廣大黨員干部職工在深入解讀黨的二十大精神的過程中，進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念，強(qiáng)化了為民服務(wù)宗旨。下一步將持續(xù)深入推進(jìn)黨的二十大精神在企業(yè)落地落實(shí)，銳意進(jìn)取、奮力拼搏，凝聚磅礴力量推動(dòng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。