“您好！您家里的暖氣熱不熱？溫度怎么樣？這是我們的供熱服務(wù)宣傳冊，你可以了解一下供熱小常識”。 3月4日上午，三合村分公司運(yùn)營二所相關(guān)工作人員來到人和小區(qū)，深入開展“優(yōu)質(zhì)供熱為民暖 熱情服務(wù)到萬家”訪民問暖活動(dòng)，現(xiàn)場幫助用戶解決供熱難題。

人和小區(qū)是我市最早建成的商業(yè)住宅小區(qū)之一，現(xiàn)有住宅1806戶，商業(yè)237戶，該小區(qū)地下管道主網(wǎng)因年久失修，腐蝕已相當(dāng)嚴(yán)重，在今年采暖季期間多次出現(xiàn)跑水停泵現(xiàn)象。針對這一情況，現(xiàn)場工作人員分成六個(gè)小組，通過入戶測溫、填寫滿意度調(diào)查表、發(fā)放供熱宣傳手冊、了解群眾意見建議等多種方式，本著“不回避矛盾、不遮掩問題、不推脫責(zé)任”的原則，耐心解答居民疑慮，實(shí)地解決急難問題。

在活動(dòng)現(xiàn)場及居民家中，客服管家主動(dòng)了解用戶訴求，認(rèn)真聽取意見和建議，現(xiàn)場難以解決的問題，做好解釋工作，登記并列出問題清單，分類梳理，后續(xù)將及時(shí)處理跟進(jìn)。

本次“訪民問暖”活動(dòng)，共計(jì)入戶240戶，發(fā)放供熱宣傳手冊80冊，填寫問卷調(diào)查表80份，繳費(fèi)15戶。此次活動(dòng)不僅普及了供熱常識，同時(shí)也現(xiàn)場解決了用戶的一些不熱問題，既了解了用戶的實(shí)際訴求，也拉近了與熱用戶的距離。