為助力文明城市創(chuàng)建，推動燃熱物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，自3月以來燃熱物業(yè)公司結(jié)合自身實(shí)際情況，持續(xù)開展“品質(zhì)服務(wù)提升行動”。
加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)知度
各項目通過廣播、宣傳欄、現(xiàn)場解說形式向居民普及物業(yè)相關(guān)知識、創(chuàng)建全國文明城市相關(guān)知識等。開展業(yè)主滿意度調(diào)查，通過邊調(diào)查邊交流的形式，帶動業(yè)主對照物業(yè)服務(wù)合同約定的條款，主動開展監(jiān)督，提高業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)知度。
助力創(chuàng)城，多方位提升服務(wù)品質(zhì)
各項目在開展品質(zhì)服務(wù)提升行動工作的過程中切實(shí)做到多舉措、多方位落實(shí)。一是提高客戶服務(wù)水平，以客戶至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對客戶提出的合理要求做到及時準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。二是加大對環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，徹底清理樓內(nèi)、戶外張貼的小廣告，修復(fù)樓宇破損外立面及部分塌陷路面，補(bǔ)栽綠化等等。三是秩序維護(hù)人員科學(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓(xùn)和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理；及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)和業(yè)主的安全；對電動車隨意停放、私接拉線充電等不文明和安全隱患的行為做到及時發(fā)現(xiàn)和制止。四是加強(qiáng)對在管項目內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定時的巡檢維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)；做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋，切實(shí)保證物業(yè)的正常運(yùn)行。五是積極響應(yīng)創(chuàng)城精神，助力文明城市建設(shè)，開展一系列創(chuàng)建文明城市活動。
點(diǎn)滴小事，營造溫馨家園
各個項目從細(xì)節(jié)做起，為企業(yè)、業(yè)主營造祥和、安全的家園。祥和苑項目工作人員每日對樓道內(nèi)亂堆亂放的問題進(jìn)行深度清理；為方便小區(qū)業(yè)主通行，不踩踏綠化帶，改善小區(qū)環(huán)境共鋪設(shè)綠化帶便道10條，共300米。對電梯轎廂內(nèi)外、墻面上的牛皮癬小廣告徹底清理；定期清洗、消殺分類垃圾桶……
金城小區(qū)按樓棟實(shí)行管家區(qū)域責(zé)任制，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，公示張貼區(qū)域責(zé)任人，物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成，區(qū)域責(zé)任人隨時解答業(yè)主的各類服務(wù)訴求，讓每位業(yè)主知曉物業(yè)的服務(wù)范圍，讓業(yè)主隨時監(jiān)督；近期全員出動集中粉刷地庫單元墻裙，墻面煥然一新，為方便老年人還安裝了步梯扶手；對噴泉池打磨、重新刷漆，噴泉池?zé)ㄈ灰恍?，使得小區(qū)更加美麗和整潔；持續(xù)開展地毯式樓道雜物清理工作，對于地庫擺放的電動車清理難度較大，工作人員根據(jù)實(shí)際需要自制拖拉電動車工具，精細(xì)實(shí)用的工具彰顯了物業(yè)人的工匠精神……
集團(tuán)辦公樓項目作為賽罕區(qū)重點(diǎn)消防管理單位，聘用專業(yè)的消防維保單位，對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢維修工作，以確保辦公樓消防安全；今年汛期降水量大，空氣潮濕，造成多個樓層墻面、屋頂起皮、污損，工作人員歷經(jīng)半個月將其徹底維修恢復(fù)；近期還對樓體亮化燈進(jìn)行了維修，樓前停車場及時更換廣場磚……
森警小區(qū)地庫電梯前室使用年久墻面污漬較多，為了給業(yè)主創(chuàng)造舒適的居住環(huán)境，讓業(yè)主出入心情舒暢，對地庫6個電梯前室進(jìn)行粉刷……
金牛座停車場路面雨季塌陷，維修人員歷時半個月進(jìn)行大面積維修并更換破損地磚，修完后又用細(xì)沙和水泥嵌縫，用點(diǎn)滴行動體現(xiàn)我們的實(shí)干精神，讓業(yè)主真切的感受到細(xì)心和周到的服務(wù)。
服務(wù)供熱，做好延伸性服務(wù)
8月份開始，積極配合城發(fā)供熱公司開展臨停斷管、復(fù)供接管業(yè)務(wù)。涉及供熱停供、復(fù)供的小區(qū)共87個。由于時間緊、任務(wù)重，地點(diǎn)比較分散，且各小區(qū)的供熱管道布局情況不同，為在供暖期前滿足所有用戶的斷、接管等需求，物業(yè)公司一面組織人員加班加點(diǎn)做好日常斷、接管業(yè)務(wù)處理，一面組織人員對實(shí)際操作過程中存在的問題及時與供熱等有關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，找出合理的解決辦法，確保此項工作的順利開展。
燃熱物業(yè)公司將以此次品質(zhì)服務(wù)提升行動為契機(jī)，認(rèn)真做好物業(yè)管理服務(wù)工作，堅持目標(biāo)導(dǎo)向與問題導(dǎo)向，服務(wù)企業(yè)和業(yè)主，以優(yōu)異的成績?yōu)橥苿庸靖哔|(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
