隨著天氣日漸轉(zhuǎn)冷，供熱工作進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。市城市燃熱集團(tuán)城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃?xì)鉄崃救夜嶙庸镜墓┡ぷ麝懤m(xù)開啟。

提前部署 確保百姓家中“暖”

從9月份開始，城市燃熱集團(tuán)就開始提前部署、及早摸排、靠前服務(wù)，確保扎實(shí)細(xì)致做好冬季供暖各項(xiàng)工作，確保如期供暖，讓廣大群眾暖身更暖心。10月10日，京能電廠、金橋電廠開始升溫。10月12日18：30時(shí)，市城市燃熱集團(tuán)城發(fā)橋靠分公司C車間一臺燃?xì)忮仩t開始點(diǎn)火升溫，集團(tuán)富泰熱力公司、燃?xì)鉄崃疽约俺前l(fā)供熱公司其他區(qū)域的熱源也陸續(xù)開始升溫。

10月13日上午9：00時(shí)，筆者就來到了城發(fā)供熱橋靠分公司的調(diào)度室，工作人員們坐在電腦前，緊盯著屏幕上密密麻麻的數(shù)字，在日志本上記錄著每一個(gè)參數(shù)的變化，統(tǒng)籌調(diào)配著每一個(gè)環(huán)節(jié)。筆者從屏幕上看到燃?xì)忮仩t一次網(wǎng)供水壓力達(dá)到了0.78MPa、一次網(wǎng)回水壓達(dá)到了0.42MPa；京能長輸一次網(wǎng)供水壓力達(dá)到了0.85MPa、長輸回水壓力達(dá)到了0.39MPa。城發(fā)橋靠分公司生產(chǎn)處副處長田野告訴筆者：“橋靠區(qū)域的新公館小區(qū)已投運(yùn)，壓力低區(qū)0.349/0.305mpa、中區(qū)0.617/0.533mpa、高區(qū)1.006/0.894mpa，目前用戶室溫是19.4℃ ?！?/span>

筆者了解到，因?yàn)闊峋W(wǎng)循環(huán)需要一定時(shí)間，為了確保轄區(qū)居民10月15日一早起床，就能感受到家中暖氣的溫度，從10月10日開始，京能電廠、金橋電廠陸續(xù)升溫，集團(tuán)的熱源廠、鍋爐房也陸續(xù)開始錯峰點(diǎn)爐升溫。

橋靠分公司副經(jīng)理王瑞告訴筆者，“隨著京能長輸熱網(wǎng)的升溫，10月11日，橋靠區(qū)域的管網(wǎng)也開始升溫，由于京能盛樂電廠一臺機(jī)組正在搶修，為彌補(bǔ)熱量，昨天下午啟用1臺燃?xì)忮仩t，開始點(diǎn)火升溫。目前，橋靠分公司熱力站已投運(yùn)109座，面積1200萬平方米，剩余8座熱力站于14日晚全部投運(yùn)。2023—2024采暖年度，城發(fā)供熱公司預(yù)計(jì)供熱面積達(dá)到5700萬平方米，其中橋靠分公司預(yù)計(jì)供熱面積達(dá)到1520萬平方米，熱力站117座。從2020年開始，橋靠區(qū)域供暖運(yùn)行初期、末期是由京能長輸熱源供熱，隨著熱量需求的增加，特別是嚴(yán)寒期橋靠分公司陸續(xù)啟用燃?xì)忮仩t和燃煤鍋爐，今年集團(tuán)正在實(shí)施大唐引熱入呼長輸管線東南線供熱環(huán)網(wǎng)即沿南三環(huán)東南段呼倫南路鋪設(shè)至城發(fā)金橋調(diào)峰熱源廠，將實(shí)現(xiàn)大唐長輸熱源與橋靠區(qū)域、金橋區(qū)域熱源連通，替代橋靠區(qū)域燃煤鍋爐供熱”

2023—2024采暖年度，集團(tuán)預(yù)計(jì)供熱面積達(dá)到9934多萬平方米，比上一采暖年度增加795萬多平米。

多措并舉 積極備戰(zhàn)供暖期

據(jù)城發(fā)橋靠分公司生產(chǎn)處副處長田野說：“今年橋靠區(qū)域一次網(wǎng)從9月19日開始注水，二次網(wǎng)從9月20日開始注水。10月8日完成各小區(qū)的二次網(wǎng)注水試壓， 9月30日開始冷運(yùn)行，為供暖提供了保障?！?/span>

為確保今冬集中供暖按時(shí)、安全、高效運(yùn)行，城市燃熱集團(tuán)的供暖準(zhǔn)備工作從上一個(gè)采暖期結(jié)束時(shí)就開始了。

上一供暖期一結(jié)束，集團(tuán)三家供熱子公司就深入小區(qū)組織開展了“訪民問暖”進(jìn)小區(qū)活動，這也成為城市燃熱集團(tuán)一種夏季的常態(tài)化服務(wù)模式。通過這樣的活動，不僅向居民們宣傳了供熱知識，解答了熱用戶提出的供熱問題，為社區(qū)居民答疑解惑，向前來咨詢的用戶發(fā)放客戶服務(wù)手冊，也向居民宣傳線上業(yè)務(wù)辦理、熱費(fèi)查詢、管服管家等多個(gè)便利優(yōu)勢板塊，引導(dǎo)老百姓親身體驗(yàn)微信公眾號帶來的便捷服務(wù)，讓用戶更清楚、更快捷地了解相關(guān)供熱注意事項(xiàng)。同時(shí)，聽取熱用戶的意見及建議，直接掌握用戶用熱情況。并提前為用戶排查供熱隱患，力爭將用戶家中的供熱設(shè)施問題解決在供暖前。同時(shí)重點(diǎn)還對上一采暖期內(nèi)用戶集中反映的突出、重復(fù)問題進(jìn)行“回頭看”。

今年從4月15日—10月10日，城市燃熱集團(tuán)開展訪民問暖活動，走訪小區(qū)1239個(gè)、走訪用戶24223戶。

與此同時(shí)，集團(tuán)積極實(shí)施“冬病夏治”，提前對設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù)、調(diào)試，全力做好冬季供暖各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，每一個(gè)小區(qū)的換熱站、每一個(gè)閥門、每一個(gè)螺絲，都完成了“全面體檢”，確?！敖】瞪蠉彙?。今年，市城市燃熱集團(tuán)投資10081.96萬元，檢修熱源設(shè)備237臺，檢修熱力站491座，維修、改造管網(wǎng)111.36公里，整改用戶364戶。

謀篇布局 打造供熱新格局

市城市燃熱集團(tuán)主要承擔(dān)了市四區(qū)的供熱任務(wù)，涉及終端用戶近71萬戶。近年來，在保障供熱市場安全推動和推進(jìn)清潔取暖政策引導(dǎo)下，市城市燃熱集團(tuán)公司加快引熱入呼、管網(wǎng)互聯(lián)互通的建設(shè)，最終將形成“一城一網(wǎng)、一網(wǎng)多源，互聯(lián)互通、統(tǒng)籌調(diào)配，安全穩(wěn)定、良性運(yùn)轉(zhuǎn)”的供熱格局，以提高供熱服務(wù)質(zhì)量、提升群眾滿意度，切實(shí)做好供熱運(yùn)行保障工作。

為了實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)多源”和3年時(shí)間實(shí)現(xiàn)清潔取暖率100%的目標(biāo)，集團(tuán)實(shí)施了大唐托電“引熱入呼”長輸管網(wǎng)工程及旗下營“引熱入呼”長輸管網(wǎng)工程，這兩個(gè)“引熱入呼”的兩條長輸管線，猶如兩條供熱大動脈，為城市布設(shè)一張供熱環(huán)網(wǎng)。“引熱入呼”長輸管網(wǎng)工程建設(shè)過程中，城市燃熱集團(tuán)同步在毫沁營區(qū)域建設(shè)了清潔熱源即毫沁營熱源廠，目前毫沁營熱源廠已完成3臺燃?xì)忮仩t和2臺電鍋爐的建設(shè)，正在進(jìn)行調(diào)試設(shè)備，今年可新增供熱能力560萬㎡。

大唐“引熱入呼”長輸管網(wǎng)工程進(jìn)入攻堅(jiān)階段，即將投入使用；旗下營“引熱入呼”長輸管網(wǎng)工程也在快馬加鞭建設(shè)。而同時(shí)，城市燃熱集團(tuán)2023年實(shí)施的供熱環(huán)網(wǎng)、管網(wǎng)互聯(lián)互通工程也在有序推進(jìn)中。

今年，市城市燃熱集團(tuán)計(jì)劃建設(shè)市內(nèi)供熱環(huán)網(wǎng)、管網(wǎng)互聯(lián)互通工程87.44公里，項(xiàng)目計(jì)劃總投資16.23億元，互聯(lián)互通管網(wǎng)包括呼市供熱環(huán)網(wǎng)即正C部分（大唐長輸市區(qū)部分）、反C的北線即呼倫北路至城發(fā)三合村熱源廠和反C的東南線即呼倫南路至城發(fā)金橋調(diào)峰熱源廠、40座燃?xì)忮仩t房的管網(wǎng)互聯(lián)互通，以及市內(nèi)的互聯(lián)互通管網(wǎng)年內(nèi)將完工。其中東北線完工后，三合村熱源廠將具備接納大唐長輸熱源條件；東南線接通后，橋靠熱源廠今冬具備使用大唐熱源條件。

環(huán)網(wǎng)建設(shè)完成后，將與首府市區(qū)原有的供熱管網(wǎng)、互聯(lián)互通供熱管網(wǎng)形成全市供熱“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)多源、互聯(lián)互通的供熱模式。

同時(shí)，通過實(shí)施“引熱入呼”和“互聯(lián)互通”工程，同步淘汰燃煤鍋爐，有序推進(jìn)熱企整合。2023年，集團(tuán)自有燃煤鍋爐將實(shí)現(xiàn)清潔供熱。在不斷完善供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，從根本上解決我市清潔熱源長期不足、現(xiàn)有電廠“小馬拉大車”問題，最終實(shí)現(xiàn)我市城區(qū)供熱無煤化、清潔供熱全覆蓋的工作目標(biāo)。

“互聯(lián)網(wǎng)+” 讓供熱更智慧

近年來，集團(tuán)不斷提升改進(jìn)服務(wù)模式，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)＋”的作用，推出了熱用戶足不出戶即可在線上繳費(fèi)的業(yè)務(wù)。城發(fā)供熱公司微信公眾號、富泰熱力公司微信服務(wù)平臺、燃?xì)鉄崃緺I收服務(wù)平臺，微信、支付寶城市服務(wù)、蒙速辦APP等都可實(shí)現(xiàn)用戶可足不出戶進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)。

除線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)外，城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司還推出了“掌上辦、網(wǎng)上辦、零跑腿”的服務(wù)。線上辦理只需關(guān)注呼市城發(fā)供熱公司微信公眾號、呼市富泰熱力公司客戶服務(wù)公眾號，用戶按照各自的供熱區(qū)域進(jìn)入微營業(yè)廳，辦理停供、過戶、報(bào)裝、報(bào)修咨詢等業(yè)務(wù)。

同時(shí)，為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平和用戶用熱舒適度，在供暖過程中及時(shí)了解用戶室內(nèi)溫度，便于生產(chǎn)調(diào)度中心精準(zhǔn)調(diào)節(jié)，做到服務(wù)用戶能力和用戶滿意度雙提高。今年，市城市燃熱集團(tuán)為供熱區(qū)域內(nèi)各類型采暖設(shè)施熱用戶家中安裝了室溫采集器。通過插座面板大小的一個(gè)設(shè)備，就能悉知用戶家中溫度，并根據(jù)用戶的需求為其提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)供熱，節(jié)能降耗。工作人員還可通過手機(jī)、電腦設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測熱用戶室溫，便于準(zhǔn)確掌控各區(qū)域供熱質(zhì)量，優(yōu)化供熱服務(wù)。

2023年安裝測溫表6000塊，實(shí)現(xiàn)了供熱區(qū)域小區(qū)全覆蓋。

實(shí)施智慧供熱平臺 大數(shù)據(jù)助力保障服務(wù)

2023年，城市燃熱集團(tuán)為提高供熱管理智慧化水平，推進(jìn)供熱行業(yè)數(shù)字化信息平臺建設(shè)，集團(tuán)開始實(shí)施了智慧供熱綜合管控平臺建設(shè)工程。該工程主要是在現(xiàn)有的供熱管理平臺和供熱調(diào)度中心基礎(chǔ)上，整合集團(tuán)內(nèi)供熱業(yè)務(wù)和智能控制系統(tǒng)，包括搭建熱網(wǎng)水力分析系統(tǒng)、智能調(diào)度控制系統(tǒng)、多熱源聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化運(yùn)行系統(tǒng)、智慧供熱生產(chǎn)管理系統(tǒng)、供熱收費(fèi)客戶管理系統(tǒng)接口、供熱生產(chǎn)運(yùn)行管理移動端、移動端APP、智慧供熱生產(chǎn)運(yùn)行運(yùn)營數(shù)據(jù)中心、智慧供熱可視化大屏系統(tǒng)、智慧供熱換熱站建設(shè)改造、室溫遠(yuǎn)傳監(jiān)測系統(tǒng)。做到智能感知、分析、決策，建立起生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營服務(wù)為一體的信息化、科學(xué)化、人性化智慧供熱綜合管控平臺。

集團(tuán)計(jì)劃總投資 19071.20 萬元，分兩期實(shí)施，其中一期工程為整合生產(chǎn)、經(jīng)營數(shù)據(jù)，建設(shè)地理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)現(xiàn)有數(shù)據(jù)在線監(jiān)測和分析，建設(shè)集團(tuán)統(tǒng)一的收費(fèi)客服管理系統(tǒng)，計(jì)劃2023年內(nèi)完工。二期工程深化一期工程內(nèi)容，基于地理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)水力計(jì)算、模擬仿真、多熱源聯(lián)網(wǎng)、負(fù)荷預(yù)測、管網(wǎng)測漏、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)的綜合管控。

目前，智慧供熱綜合管控平臺一期建設(shè)項(xiàng)目有序推進(jìn)中，現(xiàn)平臺已經(jīng)覆蓋了生產(chǎn)、收費(fèi)和客服三個(gè)領(lǐng)域，并通過搭建數(shù)據(jù)中臺對數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總、清洗和治理。其中：在供熱生產(chǎn)運(yùn)行領(lǐng)域，平臺已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了源、網(wǎng)、站、戶的運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)測。在收費(fèi)領(lǐng)域，平臺全面掌握了收費(fèi)率、收費(fèi)渠道和停供熱等數(shù)據(jù)。在客服領(lǐng)域，平臺實(shí)現(xiàn)了對客戶來電的全面接入，對不同時(shí)段的熱點(diǎn)問題進(jìn)行分析，以滿足不同時(shí)間用熱戶的需求，提高用戶滿意度。