民生冷暖，心之所系。10月23日-10月27日城發(fā)供熱公司辛家營分公司各運營所有計劃地常態(tài)化開展“訪民問暖”活動，緊盯群眾的“身邊事”，做好服務(wù)群眾的“暖心人”。

早計劃，早部署，做貼近群眾的“知心人”

辛家營分公司根據(jù)各運營所轄區(qū)供熱實際情況，提前制定“訪民問暖”工作安排，要求各運營所每周至少開展一次“訪民問暖”活動，同時以電話回訪、短信通知等形式開展線上“訪民問暖”，并形成日報進行統(tǒng)計分析。本周各運營所共走訪7個小區(qū)，走訪用戶7114戶，為用戶解決實際問題5000余件。

辦實事，解民憂，做服務(wù)群眾的“連心橋”

在走訪過程中，各運營所積極宣傳供熱服務(wù)政策和供熱常識，發(fā)放《供熱知識手冊》及“暖心卡”，根據(jù)前期收集的用戶訴求分組入戶進行實地走訪，為用戶解決實際供熱問題，解答供熱政策、常識方面的疑慮。同時根據(jù)實地走訪全面了解小區(qū)的實際供熱情況，及時調(diào)整供熱工況，全力守護供熱溫度不掉線，持續(xù)提升熱用戶的滿意度。

有困難，齊發(fā)力，兄弟部門聯(lián)動“破難題”

運營五所負責6個集中供熱自然村的供熱收費工作，近期正在開展入村簽訂供熱合同、催繳歷史欠費、宣傳供熱法規(guī)、解決遺留問題等工作。由于工作任務(wù)重，人員少，司爐車間抽調(diào)精干力量15人支援運營五所共破難題。走訪過程中，黨員率先垂范，分為六個工作小組，以“主動上門、高效便捷、群眾滿意”為目標，建立“實地走訪了解，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速聯(lián)動解決”的工作流程，積極為群眾辦實事解難題，高效優(yōu)質(zhì)完成工作任務(wù)，真正把供熱服務(wù)工作做細做實。

“訪民問暖”不停歇，辛家營分公司將“訪民問暖”活動作為供暖期的重要工作來抓，通過走訪不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在群眾“最急、最難、最愁、最盼”上下功夫，將矛盾化解在最基層，多措并舉確保轄區(qū)用戶溫暖過冬。