3月29日下午，宣教部組織分公司客服處負(fù)責(zé)人、客服內(nèi)訓(xùn)師就分公司客服崗位夏季培訓(xùn)工作進(jìn)行了探討和研究。

會(huì)上，結(jié)合2019年培訓(xùn)調(diào)研匯總情況，就培訓(xùn)的主要方向、模式、培訓(xùn)內(nèi)容和課件進(jìn)行了詳細(xì)的討論及完善。

公司2018年開始進(jìn)行客服的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞客服禮儀、供熱條例、客服流程（包括停供、入網(wǎng)、交費(fèi)等）、供熱基本知識、不熱原因分析及處理等等。2019年根據(jù)客服培訓(xùn)需求調(diào)研情況，繼續(xù)強(qiáng)化和完善2018年的培訓(xùn)內(nèi)容，將增加服務(wù)溝通與用戶投訴、抱怨處理技巧提升，用戶投訴處理及應(yīng)對技巧，用戶投訴與危機(jī)化解等等。

供熱是城發(fā)公司的主業(yè)，經(jīng)過18年的供熱運(yùn)營，得到越來越多的用戶高度認(rèn)可，已樹立了城發(fā)供熱產(chǎn)品品牌。為牢固樹立城發(fā)供熱服務(wù)品牌，為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)，公司今后將繼續(xù)加強(qiáng)一線客服的培訓(xùn)工作。